更新日(ri)期:2023年11月29日(ri)
尊敬的客戶:
您(nin)好(hao)!感謝您(nin)選(xuan)擇(ze)浙江(jiang)宇視(shi)科技有限(xian)公司/浙江(jiang)宇視(shi)系統技術有限(xian)公司(以(yi)下(xia)簡稱”宇視(shi)”)的(de)產品(pin)。為(wei)了保護您(nin)(以(yi)下(xia)稱“您(nin)”或者“客戶”)的(de)合法權益,您(nin)通過(guo)正(zheng)規(gui)渠道(dao)購買宇視(shi)產品(pin),宇視(shi)將向您(nin)提供以(yi)下(xia)保修(xiu)服務。
一、保修服務范圍
產品(pin)(pin)在正(zheng)(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)(yong)和維(wei)(wei)護條件(jian)(jian)下,因材料、工(gong)藝或(huo)制造問題(ti)導致性(xing)能故障,在保(bao)修(xiu)期內,我們將按本文(wen)件(jian)(jian)規(gui)定為您提供維(wei)(wei)修(xiu)、更換或(huo)退貨等(deng)服務(wu)。“正(zheng)(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)(yong)和維(wei)(wei)護條件(jian)(jian)”是指產品(pin)(pin)的(de)(de)安裝、使(shi)用(yong)(yong)、維(wei)(wei)護、保(bao)管、運輸等(deng)符(fu)合(he)使(shi)用(yong)(yong)說明(ming)要求,并用(yong)(yong)于合(he)理合(he)法(fa)(fa)的(de)(de)預(yu)期目的(de)(de)或(huo)用(yong)(yong)途。“影(ying)響正(zheng)(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)(yong)”是指產品(pin)(pin)不能實現其標準性(xing)能參(can)數所描述(shu)的(de)(de)功能。除事(shi)先聲明(ming)或(huo)依法(fa)(fa)或(huo)依約定應由(you)您負擔費用(yong)(yong)外(wai),我們不就(jiu)保(bao)修(xiu)服務(wu)向(xiang)您另外(wai)收取費用(yong)(yong)。
宇視只提(ti)供本政(zheng)策(ce)(ce)所述或(huo)(huo)宇視所簽(qian)訂的(de)合(he)同條款、或(huo)(huo)宇視不(bu)定期更新的(de)渠道政(zheng)策(ce)(ce)所約定的(de)保修服務,不(bu)對任何經銷(xiao)商或(huo)(huo)其他授(shou)權合(he)作伙伴做出的(de)超出本承諾的(de)內容負責。
二、保修期
產(chan)品保修期(qi)(qi)(qi)以購買(mai)(mai)產(chan)品時和宇視(shi)所簽訂的合同條款為準(zhun),如(ru)(ru)條款未明確要(yao)求,按《宇視(shi)產(chan)品標(biao)準(zhun)保修期(qi)(qi)(qi)》實施。保修期(qi)(qi)(qi)自(zi)產(chan)品首次購買(mai)(mai)之(zhi)日起算(suan),購買(mai)(mai)日以購買(mai)(mai)產(chan)品的發(fa)票(piao)日期(qi)(qi)(qi)為準(zhun)。如(ru)(ru)無(wu)有效發(fa)票(piao),則保修期(qi)(qi)(qi)將(jiang)自(zi)產(chan)品出廠日推算(suan)。如(ru)(ru)產(chan)品發(fa)票(piao)日期(qi)(qi)(qi)晚于(yu)產(chan)品實際交付日,保修期(qi)(qi)(qi)自(zi)產(chan)品實際交付日起算(suan)。
在(zai)保(bao)修范圍內維修或更換(huan)后的產品或部件,在(zai)剩余保(bao)修期內繼續享有(you)保(bao)修權益,剩余保(bao)修期不足三個月的按三個月計算,宇視與您簽署的合同或適用的相(xiang)關法律(lv)對此另有(you)規定的,則按合同或法律(lv)規定執行(xing)。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@beebeebee.net)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)買(mai)之日起(qi)7日內(含),產(chan)品(pin)出現不符合“產(chan)品(pin)說明(ming)書”以(yi)及(ji)國家相關質量(liang)檢測(ce)標準的性(xing)能(neng)故障時(shi),您可以(yi)選擇(ze)退(tui)貨(huo)、換貨(huo)或者免費維修。如選擇(ze)退(tui)貨(huo),需(xu)攜帶故障設備(bei)及(ji)購(gou)機原(yuan)始(shi)憑證到購(gou)買(mai)機器的銷售商(shang)處,由銷售商(shang)為您辦理退(tui)貨(huo),并(bing)按照購(gou)機時(shi)價格(ge)(以(yi)購(gou)機原(yuan)始(shi)憑證價格(ge)為準)退(tui)清(qing)貨(huo)款。如選擇(ze)換貨(huo),宇視將(jiang)為您免費更換同(tong)型(xing)號(hao)同(tong)規格(ge)的新設備(bei)。若同(tong)型(xing)號(hao)同(tong)規格(ge)的設備(bei)已經停(ting)產(chan),將(jiang)為您更換不低于原(yuan)設備(bei)性(xing)能(neng)的新設備(bei)。
換貨服務:自(zi)首次購(gou)買之(zhi)日(ri)起(qi)30日(ri)內(nei)(含),產(chan)品出現不符合“產(chan)品說明書”以(yi)及國家(jia)相關質(zhi)量(liang)檢測標準的性(xing)能故障時(shi),您(nin)可以(yi)選(xuan)擇換(huan)貨或者免(mian)費維(wei)修。如選(xuan)擇換(huan)貨,宇視將為您(nin)免(mian)費更換(huan)同型(xing)號同規格的新(xin)設備(bei)。若同型(xing)號同規格的設備(bei)已經(jing)停(ting)產(chan),將為您(nin)更換(huan)不低于(yu)原(yuan)設備(bei)性(xing)能的新(xin)設備(bei)。
基本保修服務:產品在保(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei)出現(xian)不符合(he)“產品說明書”以及國家相(xiang)關質量檢測標(biao)準(zhun)的(de)(de)性能故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時,您可以向宇(yu)視(shi)發起報修(xiu)(xiu)申請,宇(yu)視(shi)接(jie)到(dao)申請后提供的(de)(de)基(ji)本保(bao)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)為返廠維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)。宇(yu)視(shi)有權決定對故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)件進行維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)或更(geng)換處理,如果進行更(geng)換,則更(geng)換件可能是具有同等類別和(he)功能的(de)(de)新設(she)備、修(xiu)(xiu)復(fu)品或替(ti)代品,更(geng)換下來的(de)(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)件歸宇(yu)視(shi)所有。
有償服務:如(ru)果您(nin)有(you)超出本標準保修(xiu)服(fu)務承諾的(de)其他售后服(fu)務需(xu)求,請選(xuan)擇宇視服(fu)務網點的(de)有(you)償(chang)服(fu)務。宇視的(de)保修(xiu)服(fu)務不(bu)包括對維(wei)修(xiu)或(huo)更換后的(de)設備(bei)進行安裝及(ji)調測(ce)。
五、報修流程
1、如果(guo)您的(de)產(chan)品已(yi)確(que)定故障設備(bei)需(xu)要(yao)返回維修(xiu)或(huo)者更(geng)換,可通過以下(xia)兩(liang)種方式進行報(bao)修(xiu)。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.beebeebee.net),提交故障信息(xi)進行報(bao)修,打印審核通知單,隨設備一(yi)同(tong)寄回至服(fu)務網(wang)點(dian)。
2、送修前準備工作
a) 備(bei)份產(chan)品(pin)中(zhong)包(bao)含的(de)(de)所(suo)有程序和(he)數據(ju),請(qing)確保它們的(de)(de)安(an)全(quan),宇(yu)視不對使用(yong)或維修過程中(zhong)任何因數據(ju)丟失而導(dao)致的(de)(de)損(sun)失承擔責任;
b) 提(ti)供必(bi)要(yao)的支(zhi)持和(he)配合以便我(wo)們提(ti)供服務,包括(kuo)提(ti)供系統密鑰或口令、產品(pin)的使用(yong)場景(jing)等;
c) 從產品中(zhong)刪除(chu)(chu)所有(you)受法(fa)律保(bao)(bao)護的(de)保(bao)(bao)密和個人(ren)信息,如客戶(hu)不能刪除(chu)(chu)產品中(zhong)的(de)此類信息,客戶(hu)需在申請保(bao)(bao)修時告(gao)知服務提供(gong)方;
d) 若無特殊(shu)需要,請不要在(zai)送修(xiu)的(de)產品中附帶周邊硬件,線纜等物(wu)品,如有特殊(shu)情況請事先和宇視聯(lian)系并在(zai)送修(xiu)時附隨相關清單(dan),以免造(zao)成(cheng)不必要的(de)損失;
3、返回故(gu)障(zhang)(zhang)設備時須在每件故(gu)障(zhang)(zhang)設備上清晰注明相應(ying)故(gu)障(zhang)(zhang),以便服務網點(dian)更快給(gei)您定位檢修(xiu)。
4、故障(zhang)件運(yun)送回(hui)宇視(shi)的相關費用由客戶(hu)承擔,修復件或更換件運(yun)抵客戶(hu)的費用由宇視(shi)承擔,請謹慎選擇寄送方式和運(yun)輸(shu)商(shang)并建議(yi)購買運(yun)輸(shu)保險。
六、保修的適用限制
1、對(dui)于以下(xia)情況(kuang)宇視不承(cheng)擔保修責(ze)任:
a) 未經宇(yu)視允許,私(si)自拆機變更軟硬件;
b) 撕毀、變(bian)更或涂改產品標簽、序(xu)列號、防偽標簽;
c) 第(di)三方產(chan)品、軟件、服務或(huo)行為導致(zhi)的故障(zhang)或(huo)損(sun)壞;
d) 未按隨附的說明書、操作(zuo)手冊(ce)使用產品,或者產品未用于預定功能或環境;
e) 產品使用過(guo)程中發生的正常脫(tuo)色、磨損和消耗;
f) 因(yin)人為或其它外力(li)、錯誤使用(yong)、不良(liang)用(yong)電環境、事故(gu)等非正常原因(yin)導(dao)致(zhi)的設備(bei)故(gu)障;
g) 由于撞(zhuang)擊、火(huo)災(zai)、雷擊、水淹、人為疏忽及(ji)自(zi)然(ran)災(zai)害或(huo)不可抗力引起的(de)損壞;
h) 產品的齊備性和外觀(guan)狀態不(bu)屬保修(xiu)范圍(wei),應(ying)在接收(shou)產品時當(dang)場(chang)檢驗并對任何不(bu)符(fu)提出(chu)異議。
2、宇視不對(dui)存(cun)儲在其產(chan)品(pin)中或以其他形式與產(chan)品(pin)相(xiang)關(guan)的客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)提(ti)供保證,客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)要自己負責對(dui)相(xiang)關(guan)數據(ju)進行備份以防止丟失。
3、不負責任何(he)(he)普通的(de)、繼發(fa)的(de)、偶發(fa)的(de)或(huo)特殊的(de)損(sun)毀。這些(xie)損(sun)失(shi)包括記錄(lu)數據的(de)損(sun)失(shi)、因恢復丟失(shi)的(de)數據所(suo)引(yin)發(fa)的(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、利益損(sun)失(shi)以及(ji)任何(he)(he)產品(pin)的(de)拆(chai)裝費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、安(an)裝更換產品(pin)的(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、以及(ji)產品(pin)任何(he)(he)缺陷引(yin)發(fa)的(de)維修(xiu)或(huo)更換活(huo)動(dong)所(suo)涉(she)及(ji)的(de)任何(he)(he)檢查、測試或(huo)再設(she)計(ji)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視(shi)不承擔顯示(shi)產品(pin)面板(ban)物理損壞(huai)(破損、劃傷、漏(lou)液、漏(lou)光(guang)、壓力線、包邊(bian)損壞(huai)等)保(bao)修責(ze)任。
七、依法提供售后服務
本(ben)文件(jian)授予客(ke)戶(hu)特定(ding)的(de)(de)權利(li),客(ke)戶(hu)可(ke)能依法(fa)(fa)(fa)還擁有其他權利(li)。本(ben)文件(jian)的(de)(de)任何內容均不會排除和限制消(xiao)費者的(de)(de)權利(li),也不會減輕(qing)或免除宇(yu)視對消(xiao)費者的(de)(de)責任。如客(ke)戶(hu)是為生活消(xiao)費需要而(er)購(gou)買產(chan)品(pin)的(de)(de)消(xiao)費者用戶(hu),則宇(yu)視為您提供的(de)(de)保(bao)修(xiu)(xiu)將(jiang)不低于(yu)法(fa)(fa)(fa)定(ding)保(bao)修(xiu)(xiu)標準。法(fa)(fa)(fa)定(ding)保(bao)修(xiu)(xiu)范圍(wei)內的(de)(de)保(bao)修(xiu)(xiu)按(an)法(fa)(fa)(fa)律規(gui)(gui)定(ding)執(zhi)行,法(fa)(fa)(fa)定(ding)保(bao)修(xiu)(xiu)范圍(wei)外的(de)(de)保(bao)修(xiu)(xiu)及法(fa)(fa)(fa)律允(yun)許另行規(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)內容,按(an)本(ben)文件(jian)執(zhi)行。
八、使用個人信息
我(wo)們(men)可(ke)能(neng)(neng)(neng)會(hui)(hui)保存、使用并處(chu)理(li)您(nin)提供(gong)的保修問(wen)題和聯系信(xin)息,包(bao)(bao)括(kuo)姓(xing)名、電話號碼、地址和電子郵(you)件地址,相關(guan)(guan)(guan)信(xin)息僅(jin)用于(yu)(yu)為您(nin)提供(gong)規定或約定的服務(wu);我(wo)們(men)可(ke)能(neng)(neng)(neng)會(hui)(hui)與您(nin)聯系進(jin)行(xing)滿意度回訪或通(tong)知您(nin)有(you)關(guan)(guan)(guan)產品召回或安全問(wen)題。基(ji)于(yu)(yu)前述需求,我(wo)們(men)可(ke)能(neng)(neng)(neng)會(hui)(hui)將您(nin)的信(xin)息發送給我(wo)們(men)的相關(guan)(guan)(guan)機構(gou),包(bao)(bao)括(kuo)代表(biao)我(wo)們(men)執(zhi)行(xing)相關(guan)(guan)(guan)業務(wu)的實體。我(wo)們(men)也可(ke)能(neng)(neng)(neng)會(hui)(hui)依據(ju)有(you)關(guan)(guan)(guan)法律機構(gou)的要(yao)求向(xiang)其披露(lu)相關(guan)(guan)(guan)信(xin)息。
九、免責與賠償
1、宇視不保證(zheng)其軟件是完全無(wu)缺(que)陷,不保證(zheng)客(ke)戶在操作該軟件時不會遇到任何問(wen)題或中斷。
2、宇視(shi)及合(he)作伙伴或供(gong)應商不應因此保(bao)修條(tiao)款承(cheng)擔以下責任:由(you)于產品無法使用或業務中斷造成客戶的(de)數據丟(diu)失(shi)及引(yin)起的(de)任何直接(jie)或間(jian)接(jie)經濟損失(shi)。
3、在任(ren)何情況(kuang)(kuang)下(包括通過合同等形式進(jin)行明確(que)約定的情況(kuang)(kuang)下),宇視(shi)及合作伙伴或供應商對(dui)由于其(qi)責(ze)任(ren)所(suo)導致的客戶損失(shi)的最(zui)大賠償額(e)不高于客戶購(gou)買(mai)該產品所(suo)支付的金(jin)額(e)。
4、浙江(jiang)宇視(shi)科技(ji)(ji)有(you)限(xian)公(gong)司/浙江(jiang)宇視(shi)系統(tong)技(ji)(ji)術有(you)限(xian)公(gong)司對(dui)本保修政策(ce)擁有(you)最終解釋權。在未通知客戶的情況下,宇視(shi)有(you)權利對(dui)所有(you)保證(zheng)信息、產品性能和政策(ce)規(gui)范做必(bi)要的變更。
十、一般條款
本文(wen)件中,法(fa)律是指國家現行有效(xiao)的法(fa)律規(gui)范性文(wen)件,法(fa)定(ding)保修(xiu)是指適用(yong)于產品的國家規(gui)定(ding),所(suo)提及的時限均按法(fa)律有關時限的規(gui)定(ding)解釋。如本文(wen)件的任何條款被有管轄權的司法(fa)機關裁定(ding)為部分(fen)或全部無(wu)(wu)效(xiao)的,不影響其他部分(fen)的效(xiao)力(li),本文(wen)件其他內容在未(wei)被裁定(ding)為無(wu)(wu)效(xiao)的范圍內仍然具(ju)有完全的效(xiao)力(li)。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月(yue)29日