銀牌服務概述
浙江宇(yu)視科(ke)(ke)技有限公司(si)(以(yi)下簡稱“宇(yu)視科(ke)(ke)技”)銀牌維保服(fu)務由全面的硬件(jian)和軟件(jian)服(fu)務組成, 是宇視科技(ji)為購買其產品的(de)客(ke)戶(hu)打(da)造并提供的(de)產品續保延長服務方案(an),可(ke)幫助客(ke)戶(hu)顯(xian)著提高在(zai)網設備(bei)的(de)可(ke)用性、穩(wen)定性,保障(zhang)客(ke)戶(hu)業務穩(wen)定運行。 宇視(shi)科(ke)技技術工程師將與(yu)客(ke)戶的技術運維團隊共同合作,幫助客(ke)戶解決宇視(shi)科(ke)技產品(pin)的硬件(jian)和軟件(jian)問題。
銀牌服務內容
宇(yu)視科技銀牌(pai)維(wei)保服(fu)務包括:銀牌(pai)維(wei)保服(fu)務(銀牌(pai))、銀牌(pai)+維(wei)保服(fu)務(銀牌(pai)+)。 快速備件先行(xing)更換(huan)服(fu)務(wu)和現場(chang)支持服(fu)務(wu)的(de)服(fu)務(wu)級(ji)別為7×24×ND,根據(ju)客戶購買的(de)服(fu)務(wu)級(ji)別,宇視科技將(jiang)按合約提供對應的(de)遠程技術支持服(fu)務(wu)、 快(kuai)速備件(jian)先行(xing)更(geng)換服(fu)(fu)(fu)務、在線支持服(fu)(fu)(fu)務、軟件(jian)支持服(fu)(fu)(fu)務或現場(chang)支持服(fu)(fu)(fu)務。具(ju)體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業(ye)的交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)運(yun)(yun)維(wei)服務(wu)管(guan)理系統RMA、EPMS和CMS等(deng),嚴格監管(guan)交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)運(yun)(yun)維(wei)服務(wu)過程,并(bing)依托各大(da)服務(wu)業(ye)務(wu)系統進行交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)運(yun)(yun)維(wei)服務(wu)的支撐及管(guan)理,確保(bao)交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)運(yun)(yun)維(wei)服務(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各(ge)細分行業領(ling)域、技術領(ling)域、運維管理領(ling)域的(de)專家為客戶提(ti)供(gong)專家級知識、經(jing)驗、咨(zi)詢及最佳實(shi)踐(jian)解決方(fang)案分享。
服務管理優勢
基于對(dui)客戶需(xu)求的(de)深度把握(wo),有效(xiao)整合宇(yu)視科技專業服務(wu)資源進行(xing)組合交付,全(quan)方位滿(man)足客戶業務(wu)系統生命(ming)周期服務(wu)需(xu)求。